Assistenza Remota

Sistemiamo il tuo pc attraverso internet senza farti muovere un dito

Assistenza remota

Facile ed immediato

 

VB Studio offre un servizio di assistenza tecnica remota per intervenire nel più breve tempo possibile, con la migliore efficenza, in modo sicuro ma soprattutto in modo indipendente dalle distanze fra VB Studio e la sede del cliente. La quasi totalità delle operazioni di manutenzione ordinaria possono essere effettuate da remoto, infatti, non vi è alcuna necessità di un accesso fisico al sistema.

 

VB Studio tramite TeleAssistenza può effettuare interventi appena un problema si manifesta

• Upgrade del Software
• Installazione di nuovo Software
• Monitoraggio dello stato di salute del Sistema (Hardware e Software)
• Rimozione di Software
• Operazioni di riparazione o training per l'utilizzo dei nostri prodotti

 

Il cliente mantiene un pieno controllo della propria macchina con la possibilità di interrompere il collegamento in qualsiasi momento e tutte le operazioni messe in atto dal tecnico incaricato sono visibili al cliente in perfetta trasparenza senza che ci sia la possibilità da parte di terzi di effettuare operazioni nascoste.

 

Per accedere al servizio è sufficiente scaricare un file eseguibile (circa 230 kb), posizionarlo in un punto qualsiasi del proprio computer e lanciarlo quando si è pronti per il collegamento. All'interno della successiva finestra sarà necessario scegliere l'operatore disponibile e dopo pochi istanti sarà effettuato il collegamento.

 

Termini e condizioni d'uso

 

L'accesso al servizio presuppone l'accettazione del seguente regolamento:

Per usufruire del servizio è assolutamente necessaria l'esistenza di una forma contrattuale attiva tra il Cliente e VB Studio, salvo eccezioni condivise da VB Studio per casi di emergenza, e comunque l'intervento deve essere prenotato telefonicamente o tramite ticket di assistenza.

Il servizio, per essere erogato, necessita di semplici requisiti tecnici quali una connessione ad Internet con accesso a 128K o superiore.

VB Studio si impegna a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di assistenza remota, se non per quanto strettamente indispensabile per espletare il servizio.

VB Studio si farà carico di adoperare il massimo sforzo per giungere ad una soluzione; il Cliente accetta che l'intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto con metodi tradizionali. L'addebito del servizio prescinde in ogni caso dall'esito dell'intervento tecnico.

VB Studio non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di produzione, ecc.). In ogni caso, VB Studio non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all'ammontare del prezzo pattuito per il servizio.

VB Studio non si ritiene responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore.

VB Studio si assume l'obbligo di mettere a disposizione personale adeguatamente qualificato che si adoperi con la diligenza dovuta. Accedendo al servizio, o richiedendo la necessaria autorizzazione tramite ticket, il cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003, accetta le condizioni generali di fornitura ed accetta le condizioni economiche.

 

 


 

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